采訪中，小呂提供了一份4月5日宋女士與美容院院長及美容師的對話錄音，里面有美容院一方這樣的說法：
1.阿姨，別說那些事了，以后免費(fèi)的小便宜別占就是了。
2.阿姨，你現(xiàn)在就像小豬佩奇一樣掉在了泥坑里，我們在拉你，你自己是不是也得努力。
3.阿姨，咱公司每年都有旅游，豪華游輪，住五、六、七星級酒店，這都需要額外花錢的，到時(shí)候我們想辦法免費(fèi)安排你去，啥都有了(意思是找補(bǔ)回來)。
4.阿姨，要不你跟我們干吧，入股，把這些錢再掙回來。
事件回放
貴夫人美容院的促銷電話，改變了六旬老人的生活
宋女士年已六旬，從外地來連，平常日子主要是幫兒子兒媳照帶孩子，但是2019年3月初,一個(gè)來自大連貴夫人美容院的促銷電話，打破了原有的生活規(guī)律甚至影響到其接下來的生活質(zhì)量。
這個(gè)電話是邀請她前去體驗(yàn)身體調(diào)理的，宋女士身體不太好，她本身是有這方面需求的，因此3月4日當(dāng)天，她從高新園區(qū)兒子家出發(fā)，跨越沙河口區(qū)、西崗區(qū)，來到位于中山區(qū)友好廣場附近的貴夫人美容院。
宋女士的信用卡交易明細(xì)顯示，當(dāng)天她就在貴夫人美容院消費(fèi)了10000元，這些錢包括48次身體調(diào)理。盡管后來家人對她在一家距家1個(gè)多小時(shí)車程的美容院辦理會(huì)員卡感到不解，但是與后面的消費(fèi)比起來，這筆消費(fèi)還算得上宋女士自愿的。
一次原本免費(fèi)的美容陷入高昂的后期護(hù)理
宋女士說，因?yàn)榈谝还P消費(fèi)，美容院方面表示可以免費(fèi)贈(zèng)送她一次面部美容，于是才有了后面的事情。
3月11日，宋女士來到貴夫人美容院，按照她的說法，在做美容護(hù)理之前，工作人員并未說明具體什么美容項(xiàng)目以及影響。而當(dāng)結(jié)束后，她發(fā)現(xiàn)自己滿臉血印子。“美容師說必須做后續(xù)美容護(hù)理，否則面部會(huì)出現(xiàn)紅腫、增生、潰爛等情況，還拿出手機(jī)讓我看潰爛的照片。”于是當(dāng)天她又在店里用信用卡分兩次消費(fèi)了2萬元。“當(dāng)然不情愿了，但當(dāng)時(shí)一是擔(dān)心美容院給臉上注射了不明東西，如果不護(hù)理會(huì)潰爛，她們給看的照片太嚇人了，另外就是想趕緊好起來，不讓家人知道發(fā)生了什么事兒。”宋女士說這是她當(dāng)時(shí)的想法。
接下來的三天，按照美容院“不間斷護(hù)理效果會(huì)更好”的囑咐，宋女士每天都去貴夫人美容院。銀行交易明細(xì)顯示她又分別在貴夫人美容院用信用卡支付了3萬、4萬、2萬元，而這還不包括其他現(xiàn)金消費(fèi)。對于這些消費(fèi)行為，宋女士表示“美容師告訴我已用的產(chǎn)品已經(jīng)無法分解打入臉部皮膚的營養(yǎng)液，需要用升級產(chǎn)品，從1號(hào)升級到2號(hào)，再升級到加強(qiáng)型產(chǎn)品”。
一個(gè)月內(nèi)在貴夫人美容院消費(fèi)31.1萬元，然而這還沒有結(jié)束，此后宋女士又去過5次貴夫人美容院，分別用信用卡消費(fèi)2.6萬、1.5萬、3萬、2萬、2萬。
記者從宋女士的銀行信用卡交易明細(xì)中看到，在3月4日—4月2日之間，共計(jì)23.1萬元的消費(fèi)都流向了貴夫人美容院，除此之外宋女士手中還有一個(gè)8萬元的現(xiàn)金消費(fèi)收據(jù)。也就是說在一個(gè)月的時(shí)間里，宋女士在貴夫人美容院共計(jì)消費(fèi)31.1萬元。
4月9日，承受不住心理壓力的宋女士終于將此事告知了兒媳婦小呂，家人當(dāng)時(shí)非常震驚。在追問中家人發(fā)現(xiàn)，除了一張并沒有加蓋公章的8萬元收據(jù)，這么多消費(fèi)竟沒有合同、沒有協(xié)議，也沒有一張發(fā)票；而交款后拿到的美容產(chǎn)品，瓶身上連生產(chǎn)廠家和生產(chǎn)日期都沒有。家人對貴夫人美容院如此高昂的收費(fèi)和涉嫌惡意誘導(dǎo)消費(fèi)產(chǎn)生了質(zhì)疑，遂開始維權(quán)。
家人維權(quán)，兩次會(huì)面協(xié)商均無果，每一次溝通都身心俱疲
4月9日，小呂首先向貴夫人美容院所在的轄區(qū)派出所報(bào)案，但警方表示宋女士是具備獨(dú)立民事行為能力的自然人，當(dāng)天并未受理。“次日，在我的堅(jiān)持下，派出所給做了筆錄。”小呂說。
此后，小呂向昆明街市場監(jiān)督管理所投訴，她的訴求是，作為消費(fèi)者，有知情權(quán)，美容院需出具詳細(xì)的美容項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和美容產(chǎn)品價(jià)格表，以及消費(fèi)明細(xì)和記錄；針對美容院的涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)，需對尚未消費(fèi)的內(nèi)容給予退款，對于已經(jīng)消費(fèi)的內(nèi)容，美容院方面扣除合理的成本，退還剩余部分。
在昆明街市場監(jiān)督管理所的協(xié)調(diào)下，4月16日之前，小呂和美容院方面進(jìn)行過兩次會(huì)面協(xié)商，地點(diǎn)均在貴夫人美容院。
第一次協(xié)商，是美容院院長出面，這次協(xié)商在“宋女士自愿消費(fèi)，美容院沒有退款先例”的說法中不歡而散。
第二次協(xié)商，是美容院一名曲姓經(jīng)理出面，其表示愿意協(xié)商處理，但因?yàn)樽约翰回?fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)，需要內(nèi)部核實(shí)后再做答復(fù)。小呂表示，當(dāng)時(shí)美容師也在店中，想核實(shí)非常方便，在她看來這是店方的搪塞之詞。
采訪中小呂告訴記者，維權(quán)的過程中，不但每一次溝通都感覺身心俱疲，對方的很多說辭讓自己和家人感覺智商受到侮辱。
記者探訪：貴夫人美容院已換新院長
采訪中，小呂表示，31.1萬元對于一個(gè)普通家庭來說不是個(gè)小數(shù)目，而這些錢中除了8萬元是婆婆的積蓄，其他的都是信用卡消費(fèi)。在她看來，如果沒有外界引導(dǎo)和干擾，一個(gè)工薪階層的中老年人，絕無可能在這么短的時(shí)間內(nèi)花30余萬元在美容上。她表示，此事不但對婆婆的身心已經(jīng)造成了很大的打擊，欠信用卡的錢對婆婆晚年的生活質(zhì)量勢必會(huì)造成影響。
4月17日上午，記者來到位于友好路211號(hào)大廈四樓的貴夫人美容院，一名院長接待記者。她表示自己剛來三天，對于此前的事兒一概不知，而對于此前的院長和美容師她表示“不在這了”，所謂“不在”是指離職還是休息，她表示“不清楚”。
對于店里的消費(fèi)水平，她表示“一千兩千的吧”。
對話貴夫人美容院經(jīng)理：“沒有她們這么辦事兒的”
在市場監(jiān)督管理所的協(xié)調(diào)下，雙方約定4月17日下午再次進(jìn)行協(xié)商，這次地點(diǎn)在昆明街市場監(jiān)督管理所。當(dāng)天下午，在市場監(jiān)督管理所，記者見到了貴夫人美容院曲姓經(jīng)理，并出現(xiàn)了以下對話：
記者:這套產(chǎn)品(荷蒂雅套裝)在店里售價(jià)多少錢？
曲:這個(gè)我不清楚。
記者:誰能清楚？
曲:院長休息了。
記者:店里有沒有消費(fèi)記錄可供查詢？
曲:我平常日子主要負(fù)責(zé)對外，店里的具體業(yè)務(wù)我不了解。
記者:這么多消費(fèi)，咋沒開一張發(fā)票呢？
曲:(低頭未給予回應(yīng))。
記者:這已經(jīng)是你代表美容院第二次與消費(fèi)者一方進(jìn)行溝通了，這次來是否已有解決方案了？
曲:上次見面，我已經(jīng)答應(yīng)會(huì)處理，結(jié)果她們前腳離開，后腳就有職能部門來檢查，我覺得沒有這么辦事兒的，也導(dǎo)致我沒有時(shí)間調(diào)查形成解決方案。
最新進(jìn)展：市場監(jiān)督管理所已對美容產(chǎn)品立案調(diào)查
當(dāng)天的調(diào)解持續(xù)到下午近5點(diǎn)，最終在工作人員的協(xié)調(diào)下決定，美容院一方回去查詢相關(guān)消費(fèi)明細(xì)和記錄，這些記錄必須有消費(fèi)者的簽字，查明后19日下午3點(diǎn)，雙方再在市場監(jiān)督管理所見面，協(xié)商具體退款內(nèi)容和金額。另外，當(dāng)天，針對美容院出售給宋女士的美容產(chǎn)品是否有問題，昆明街市場監(jiān)督管理所已立案調(diào)查。
采訪中，工作人員表示針對此類投訴，根據(jù)市場監(jiān)督管理所的工作職能主要分兩方面，一是針對產(chǎn)品問題進(jìn)行調(diào)查，如果涉事產(chǎn)品屬于三無產(chǎn)品或假冒偽劣產(chǎn)品，會(huì)對商家進(jìn)行相應(yīng)的處罰。而對于消費(fèi)糾紛，則實(shí)行調(diào)解職能。
在哪才能找到真正安心放心的美容產(chǎn)品？
在這里我們推薦俄羅斯專業(yè)美容展：俄羅斯專業(yè)美容展IntercharmPro是俄羅斯美容行業(yè)技術(shù)交流的重要平臺(tái)。展館面積達(dá)5萬平方米，展商來自29個(gè)不同的國家和地區(qū)，采購商、進(jìn)出口商大部分來自俄羅斯、獨(dú)聯(lián)體國家、波羅地海地國家、中歐、東歐等國，具有廣闊的市場空間。該展自自2010年開始舉辦歐洲國際美甲、美發(fā)沙龍大賽已有8屆，吸引了歐洲眾多采購商前來參與，例如挪威的Keune haircosmetics，芬蘭的cutrin及法國的歐萊雅等著名公司都齊聚展會(huì)。
